Вопросы для ретроспективы: 60+ рабочих формулировок

Хороший вопрос на ретроспективе делает больше, чем любой шаблон: «что мешало?» соберёт три дежурные карточки, а «что вы делали в этом спринте такого, что не входит в ваши обязанности?» — вскроет, что половина команды тащит чужую работу. Ниже — 60 с лишним проверенных формулировок, сгруппированных по этапам встречи и ситуациям, плюс главное — как их задавать, чтобы получать честные ответы.

Сразу о применении: это меню, а не чеклист. На одну встречу нужно два-три вопроса для старта и пять-шесть для углубления. Ретро, где ведущий зачитывает вопросы списком, превращается в допрос.

01Для настроя: первые пять минут

Задача — разговорить людей и переключить их с задач на рефлексию. Ответы короткие, по кругу или в чат, без обсуждения.

1. Одним словом — каким был этот спринт?
2. Оцените спринт от 1 до 5. Без объяснений — просто цифру.
3. Какой момент спринта запомнился сильнее всего?
4. Если бы спринт был фильмом, какой это жанр?
5. С каким настроением вы шли сегодня на эту встречу?
6. Что за последние две недели заставило вас улыбнуться на работе?
7. Погода спринта: солнце, облачно, шторм?

Вопросы 4 и 7 звучат несерьёзно — это осознанно: метафора позволяет сказать «шторм» тому, кто никогда не скажет «мы работаем в хаосе». Для команд, где такое не приживается, есть нейтральные 1–3.

02Для сбора фактуры: основной блок

Базовые четыре, из которых сделано большинство форматов:

8. Что помогало нам работать в этом спринте?
9. Что мешало или тормозило?
10. Что стоит начать делать?
11. Что стоит прекратить?

Если базовые вопросы собирают одни и те же ответы который спринт подряд, смените угол — тематические вопросы достают то, что лежит глубже.

Про процесс:

12. Какая задача далась тяжелее всего? Почему именно она?
13. Где мы потеряли больше всего времени?
14. Что в нашем процессе вы объясняете новичкам со словами «так исторически сложилось»?
15. Какую часть работы вы делаете вручную, хотя её можно автоматизировать?
16. Что мы делаем только потому, что всегда так делали?

Про коммуникацию:

17. Где в этом спринте вы ждали ответа дольше, чем делали саму работу?
18. Какой информации вам не хватало и у кого она была?
19. Какая встреча спринта была самой бесполезной?
20. О чём вы узнали слишком поздно?
21. Что вы не сказали вовремя, а стоило?

Про качество:

22. За какую часть кодовой базы вам тревожно?
23. Что мы отложили «на потом» в этом спринте? Когда наступит это «потом»?
24. Какой баг этого спринта можно было поймать раньше — и на каком этапе?

Про людей и нагрузку:

25. Что вы делали в этом спринте из того, что не входит в вашу роль?
26. Была ли неделя, когда вы работали на пределе? Из-за чего?
27. Чему вы научились за спринт? У кого?
28. Какую задачу вы бы хотели делать, но она всегда достаётся другим?

03Для углубления: когда карточка уже на доске

Самые важные вопросы встречи. Карточка «медленное ревью» сама по себе ничего не меняет — меняет разговор вокруг неё.

29. Что конкретно произошло? Можешь привести пример из этого спринта?
30. Как часто это случается — разово или система?
31. Что происходит из-за этого? Кому и чем это мешает?
32. Почему, как вам кажется, так выходит? (и ещё раз «почему» к ответу — техника «пяти почему» доводит от симптома до причины за 3–4 шага)
33. Это в нашей зоне влияния — или проблему решает кто-то за пределами команды?
34. Что будет, если ничего не делать?
35. Как выглядела бы ситуация, если бы проблема исчезла?
36. Что самое маленькое мы можем сделать уже в следующем спринте?

Вопрос 33 избавляет команду от многочасовых обсуждений того, на что она не влияет. Вопрос 36 спасает от грандиозных планов, которые никто не выполнит.

04Для выработки решений

37. Что из предложенного мы реально готовы сделать за две недели?
38. Кто берёт это на себя? (молчание в ответ — тоже ответ: действие не нужно никому)
39. Как мы поймём, что сработало? Что должно измениться?
40. Что нам может помешать — и как подстраховаться?
41. Кого за пределами команды нужно предупредить или подключить?

05Для закрытия: последние пять минут

42. Полезной ли была встреча? Оцените от 1 до 5.
43. Какой темы мы сегодня так и не коснулись?
44. Что изменить в самом ретро к следующему разу?
45. С чем вы уходите со встречи — одной фразой?

Вопрос 43 — тихий чемпион этого блока: именно на нём всплывает тема, которую все обходили целый час.

06Под ситуацию

После тяжёлого спринта или инцидента:

46. Когда стало понятно, что идёт не так? Могли ли мы понять раньше?
47. Что помогло в итоге выправиться?
48. Что сделаем иначе при следующем таком сценарии?
49. Кому нужно сказать спасибо за этот спринт? (после аврала — обязательный вопрос)

После успешного спринта:

50. Почему получилось? Что конкретно мы сделали правильно?
51. Что из этого — воспроизводимая практика, а что — везение?
52. Как закрепить то, что сработало?

Когда ретро буксует и карточки дежурные:

53. Если бы вы завтра стали тимлидом, что бы изменили первым делом?
54. Что бы сказал о нашей работе человек, который посмотрел на неё со стороны?
55. О чём в нашей команде говорят в личках, но не на встречах?
56. Какой вопрос вы бы хотели услышать на этом ретро — и никто его не задал?

Вопрос 55 — сильнодействующее средство: задавайте его только с анонимными карточками и только если готовы услышать ответ.

Для распределённой команды (подробнее — в статье про удалённые ретро):

57. Где нас тормозили часовые пояса в этом спринте?
58. Какое обсуждение стоило перенести из чата в звонок? А наоборот?
59. Все ли чувствуют, что их слышат на общих встречах?
60. Какие договорённости мы приняли в личках, хотя они касались всех?
61. Если бы завтра вся команда оказалась в одном офисе, что бы мы сделали в первую очередь?

07Как задавать вопросы: четыре правила

Пауза после вопроса. Считайте про себя до десяти. Тишина после хорошего вопроса — это не провал, это люди думают. Ведущий, который пугается тишины и сам же отвечает, приучает команду молчать.

Один вопрос за раз. «Что мешало, и почему, и что будем делать?» — это три вопроса, на которые ответят одним обтекаемым предложением. Дробите.

Не «кто», а «что». «Кто затянул релиз?» ищет виноватого, «что затянуло релиз?» — причину. Одна буква разницы в вопросе — принципиальная разница в безопасности разговора.

Письменно, потом вслух. На вопрос в лоб первым отвечает самый уверенный, остальные подстраиваются. Тот же вопрос карточками собирает семь мнений вместо одного. Это главная причина, почему ретро вообще проводят на досках, а не разговором.